服务是银行的生命线，规范是服务的基石。为进一步擦亮服务窗口，全面提升客户体验，广信农商银行近期以“动真格、见真章”的决心，在全行范围内开展文明规范化服务的专项行动，并于6月20日晚，召开2025年网点文明规范化服务专项督导会，共计120余人参会。

前期检查

前期，总行引入专业外部机构，通过非告知性现场观察评估，对全辖37家营业网点进行了一次深入细致的文明服务现场检查与督导。这次“全面体检”，旨在精准把脉服务现状，找出痛点、堵点。

专项督导会

直面问题：督导会现场通报促整改

6月20日晚，总行第一时间组织召开2025年网点文明规范化服务专项督导会。会议不回避、不遮掩，对第三方检查中发现的问题进行当场通报，一针见血指出各网点在环境管理、服务礼仪、业务流程、客户关怀等多个方面存在的共性短板与个性不足。同时，会议对规范化服务标准进行了再学习、再强调、再巩固，确保标准入脑入心，成为一线员工的行动自觉。

精准部署：擘画“四维”提升行动

会上，文明规范化服务管理部门就如何做好下一阶段工作进行部署，并着重强调以下几点：

强化责任担当，树立主人翁意识。全体员工应以网点为家，主动发现环境卫生问题，积极引领维护行动。将规范化服务标准内化于心、外化于行，确保营业环境整洁有序，为客户营造明亮舒适、体验愉悦的业务办理氛围。

细化服务标准，健全长效机制。将《文明规范化服务实施方案》作为日常行为准则，通过常态化、情景式培训演练，促使员工养成自觉习惯。总行将组织“回头看”专项验收，确保问题整改落到实处、取得实效。同步建立“神秘人”检查、机关部门包片督导、监控中心非现场服务督导抽查的常态化监督机制。

夯实硬件基础，优化服务环境。规范服务离不开良好的硬件支撑，总行将依据规范化服务标准，统一评估并配齐各网点所需的基础硬件设施，优化服务环境，为员工规范服务、客户舒心体验提供坚实保障。

强化上下联动，严格对标落实。总行机关部室已率先开展纪律作风专项整治。各网点务必对标总行要求，以同等力度严抓服务规范执行。全行上下须协同联动，合力推动服务水平全面提升。

以查促改，以会促行！ 此次专项督导行动，彰显了广信农商银行对提升服务品质的坚定决心。全行上下将以问题整改为契机，持续深化文明规范服务建设，让高标准、高品质的服务成为广信农商银行最闪亮的名片，为每一位客户带来更贴心、更专业、更高效的金融体验！